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Política de Reembolso

A PortugalIPTV recomenda um teste gratuito de 24 horas (sob pedido ao suporte) para avaliar compatibilidade antes de pagar. Após a compra, aplica-se uma garantia de satisfação de 7 dias nos termos abaixo. Isto não é IPTV grátis ilimitado — o teste e a garantia existem para reduzir risco na primeira experiência.

Política de Reembolso

Pedidos de reembolso no âmbito da garantia de 7 dias são analisados caso a caso. Utilizar o teste de 24 horas antes de pagar continua a ser a melhor forma de validar dispositivos e rede. Após aprovação, o valor é devolvido ao método de pagamento original.

Critérios de Elegibilidade para Reembolso

O reembolso pode ser considerado nas seguintes circunstâncias excecionais:

  • Falha técnica grave e comprovada no serviço, impossível de resolver no prazo de 72 horas após notificação por escrito.
  • Cobrança duplicada ou erro de pagamento verificado e confirmado.
  • Cancelamento solicitado dentro da garantia de 7 dias após a ativação inicial, sujeito a análise e às exclusões listadas abaixo.

Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

  • Alteração de preferências pessoais após ativação do serviço.
  • Problemas de compatibilidade com dispositivos não verificados durante o período de teste gratuito.
  • Velocidade de internet insuficiente do lado do cliente (mínimo recomendado: 10 Mbps para HD, 25 Mbps para 4K).
  • Subscrições fora do prazo da garantia de 7 dias ou uso abusivo do serviço (partilha massiva, revenda).
  • Conteúdo bloqueado devido a restrições geográficas locais.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

  1. Contacte a nossa equipa de suporte via WhatsApp ou email: support@portugaliptvpro.shop
  2. Forneça o seu nome completo, email registado e uma razão detalhada para o seu pedido.
  3. Aguarde a nossa resposta no prazo de 5 dias úteis.
  4. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 7 a 14 dias úteis.

Direitos do Consumidor

Esta política cumpre o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo a contratos celebrados à distância e contratos celebrados fora de estabelecimentos comerciais. Ao adquirir um serviço digital com início imediato, o consumidor reconhece expressamente que renuncia ao direito de livre resolução nos termos do artigo 17.º, alínea m), do referido decreto.

Contacto

Para questões sobre pagamentos ou reembolsos, contacte-nos via WhatsApp, disponível no nosso website, ou por email em support@portugaliptvpro.shop. A nossa equipa de suporte está disponível todos os dias entre as 10h e as 22h.